Question en attente de réponse
Je souhaiterais activer l option internationale mais elle n’apparaît pas dans mon espace client?
Bonjour,
Comment contacter le service client pour activer l' option internationale car celle-ci n'apparaît pas dans mon espace client ?
Je souhaiterais pouvoir appeler les numéros étrangers et français depuis la France et l'Etranger!
J'ai vu sur d' autres questions qu'il faut avoir un mois d’ancienneté sauf que j'en ai besoin des maintenant et c'est assez urgent! y'a t'il une autre façon de faire svp?
Pour information, j' ai souscrit a Cdiscount mobile sur mes 2 lignes depuis une semaine et s' il n'y a pas d' autres possibilités, je serais contraint de changer d'operateur!
Merci
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Zied,
Toutes nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...
L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB, soit dans votre cas, à partir du 18/05/2018.
Je vous invite donc à réitérer votre demande à partir du 18 mai.
Nous vous remercions de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci pour votre réponse!
Dans ce cas, pouvez-vous m'indiquer la démarche a suivre pour me rétracter (je suis encore dans les 14jours) et quels frais me seront remboursés ? (notamment la carte sim a 10eur? la premiere facture ? )
Merci
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Bonjour Zied,
Afin de rétracter votre ligne, vous devez télécharger le formulaire de rétractation sur le site CDiscount Mobile :
Conditions Générales de Service > Article 8 "Rétractation"
https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Veuillez renvoyer le document à l'adresse ci-dessous et non à l'adresse indiquée sur le site (le cachet de La Poste faisant foi) :
Service Client Cdiscount Mobile
53098 LAVAL Cedex 09
Pour les différents remboursements, je vous invite à contacter CDiscount directement au 09 70 80 90 50 (appel gratuit depuis un fixe ou un mobile, joignable de l'étranger). Le service est ouvert du lundi au vendredi 08h30 - 23h et 09h - 23h les weekends et jours fériés.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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