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Cette question a été résolue

Mes correspondants n'arrivent pas à me joindre depuis que je suis chez Auchan Mobile. Problème de réseau ?

CORINNE S.
CORINNE S.

CORINNE S.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon téléphone ne sonne pas, mes correspondants tombent sur ma messagerie. Je reçois parfois mes messages vocaux deux jours après ou pas du tout. Je suis obligée d'éteindre et de rallumer mon téléphone plusieurs fois par jour pour recevoir mes messages ou sms.
J'ai beaucoup de coupures de réseaux.
C'est très pénible

Bonjour Corinne,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • Vous ne pouvez recevoir aucun appel ?
    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?
    • Le mobile a-t-il subi un choc ?

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Bonjour Corinne,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Corinne,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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