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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture ne correspond pas à mon forfait ?

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai souscris à un forfait Prompto 100Go V2 depuis le mois de décembre et la réduction n'a toujours pas été faite : je paie 20,97 au lieu de 4,99 pendant 6 mois !!! Veuillez faire le nécessaire au plus vite pour que je bénéficie de l'offre rétoactivement avant la prochaine facture.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé au moment de votre souscription. Votre facture datée du 27/03/2018 et d'un montant de 20,97 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait Prompto 100 Go à 4,98 € pour votre ligne 07 71 75...,
  • Votre forfait Prompto 15 Go à 15,99 € pour votre ligne 07 71 74...

Pour résumer, vous recevez une seule et même facture pour vos 2 lignes. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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