Bonjour Anne,
Après vérifications sur votre ligne, je vois que vous utilisez un Sony Xperia E5.
Pour commencer, pouvez-vous effectuer ces manipulations suivantes s.v.p. :
- Vérifier le réglage du son en appel en utilisant les touches de volume sur le côté droit
- Réinitialiser votre mobile
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : Appuyez sur APPLICATIONS / Appuyez sur RÉGLAGES / Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER dans la section COMPTES ET SERVICES / Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE / Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / Appuyez sur TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Vous trouverez de plus amples informations permettant de résoudre cette anomalie via la FAQ ci-jointe : http://www.assistance-mobile.com/questions/728810-mobile-fonctionne .
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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