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Question en attente de réponse

le debit est réduit jusqu'au 18 /05 alors que je n'ai consommé que 2 Go sur les 50. Pouvez vous rétablir mon débit ?

CYRILLE N.
CYRILLE N.

CYRILLE N.

Niveau
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points

pouvez vous voir avec le service informatique comme avec d'autre clients qui ont posé la même question

Réponses

Bonjour Cyrille,

Après vérification sur votre ligne, je vois qu'un traitement a été apporté par ma collègue du Service Client suite à votre appel. Le débit a été rétabli et sera effectif sous 24h maximum. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et tester votre connexion internet.

J'ai effectué une demande d'intervention auprès du service informatique afin que cette anomalie ne se reproduise plus.

Je reviendrai vers vous par mail dès que l'incident sera résolu.

Bonne fin de journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cyrille,

Je vous informe qu'une intervention a été réalisée sur votre ligne.

Vous n'êtes plus en débit réduit et votre connexion internet est de nouveau fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.

Bon après-midi Cyrille.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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