Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourriez vous m'aider concernant un problème de connexion à internet avec un Iphone 4?

GREGORY J.
GREGORY J.

GREGORY J.

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J'ai bien un forfait adapté pour disposer d'internet sur mon Iphone mais je n'arrive pas à me connecter facilement depuis celui-ci sans passer par le wifi.
Le paramétrage est configuré correctement, j'ai besoin d'aide rapidement pour ne pas payer un forfait pour rien, et cela dure depuis la nouvelle souscription.

Réponses

Bonjour Grégory,

Afin de vous apporter une solution pour votre incident d'accès à Internet depuis votre iPhone 4, je vous invite à me confirmer :

  • si vous n'avez aucune connexion à Internet ou une connexion faible,
  • et si cela persiste malgré un arrêt/marche ?

Je vous propose également à activer les données mobiles via : Réglages > Réseau cellulaire > et activer le bouton "Données mobiles".

Ensuite, n'hésitez pas à vérifier le paramétrage Internet manuel sur votre iPhone 4 via : Réglages > Général > Réseau cellulaire > Réseau de données cellulaires > et que les éléments ci-dessous soient notés :

  • Nom du point d'accès : "fnetnrj",
  • Nom d'utilisateur : le champ doit rester vide,
  • Mot de passe : le champ doit rester vide.

Pouvez-vous me confirmer si l'incident persiste ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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GREGORY J.
GREGORY J.

GREGORY J.

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Bonjour,

Je vous confirme que l'incident persiste.
Tout a été les données réseaux ont été réinitialisées, reconfigurées correctement et toujours rien.

Merci pour les apports supllémentaires.
Cordialement
Grégory J

Bonjour Grégory,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident d'accès à internet, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite un bon après-midi,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Grégory,

Suite à notre échange téléphonique du 26 avril 2018, une mise en relation avec le Support Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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