Question en attente de réponse
Suite réponse par mail ?
Bonjour,
J'ai bien reçu votre réponse sur l'impossibilité de mettre à jour mon forfait mobile en moins de 4 jours, mais vous ne répondez pas à la suite de ma question.
Du fait de cette impossibilité, merci de bien vouloir annuler cette demande de modification de forfait.
Par ailleurs, merci de bien vouloir me confirmer que je vais bien pouvoir utiliser mon forfait en Roumanie pendant la semaine à venir (j'ai souscrit à l'option étgraner).
Enfin, je ne trouve pas votre n° de téléphone pour vous contacter directement.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Johann,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant la Roumanie, votre forfait vous permet d'utiliser les appels, SMS et MMS en illimité.
Vous détenez une enveloppe internet de 100 Mo. Sachez que l'option internationale vous permet de dépasser cette enveloppe. Vous pouvez dans ce cas atteindre un hors forfait de 60 euros maximum.
En effet, il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Afin de réaliser l'annulation de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Johann,
J'ai demandé l'annulation du changement d'offre. Elle est gratuite et immédiate.
Un SMS et un mail de confirmation d'annulation vous sont envoyés.
Concernant l'option internationale souscrite, celle-ci doit vous permettre d'utiliser votre forfait en Roumanie.
Le recharge 1 Go que vous m'avez citée ne concerne que la France Métropolitaine.
En arrivant à l’étranger, je vous invite à vérifier que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évitera de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous êtes en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Réclamation ! Baisse de la qualité du réseau et augmentation tarifaire
Bonjour je vous signale que la couverture réseau est très mauvaise alors que vous avez augmenté le prix du forfait et soit disant les GO. Dans les faits je paie plus cher pour... -
Activation option internationale UE x
Bonjour, l'option international ne s'affiche pas dans mon espace client ,et mon téléphone refuse de se connecter à un opérateur européen même si le roaming est activé... -
Pourquoi mon forfait est à 9,98
Je n’accepte pas que mon forfait soit à 9,98 quand j’ai souscrit mon abonnement il était à 8,99 et devait rester inchangé a vie. Là vous m’augmentez mon forfait alors que c’est...Bonjour Je comprends pas pourquoi mon forfait il était augmentée de 08, 99 à 10, 99. Je suis pas satisfait parce que je pas le moyen si tu mais remboursé sinon je vais change...
-
