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Hors forfait UE et Ligne Restreinte ?
Bonjour ! Je rentre de voyage et quelle déception chez NRJ MOBILE !
Merci de m'annuler le Hors forfait de 43.52 € pour 2Mo consommée en Italie. Hors j'ai droit à 5Go depuis l'UE. La ligne à été coupé totalement durant le séjour.
Je suis en France maintenant et mes données Mobiles sont coupées.
Merci d'annuler au plus vite ce hors-forfait et de me réinitialiser la ligne c'est urgent !
Je suis très mécontent de la qualité de vos service . C'est la deuxième fois que je galère à l'étranger avec NRJ MOBILE
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Bonjour Fabrice,
Vous avez choisi d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne autorisant ainsi un usage data hors-forfait sur réseau satellitaire. Les connexions effectuées ne sont par conséquent pas remboursables car non effectuées depuis un réseau partenaire en UE, nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Je vous invite à activer l'option avec blocage web pour limiter ses surcoûts ou bien à désactiver les données mobiles lors de vos déplacements à l'international hors UE ou en mer.
Aucune suspension ni restriction n'est en cours pour la data en France sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile et si votre anomalie persiste, vous pouvez contacter par téléphone votre Service Client pour une assistance technique au 0969 360 200 (prix d'un appel local). Il est nécessaire de nous contacter depuis un autre poste et avec votre mobile à disposition afin de pouvoir être mis en relation avec un conseiller technique
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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