Bonjour Virginie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Avez-vous un stock important de photos, vidéos, musiques, jeux, etc. sur votre mobile ?
2. La lenteur intervient suite à un usage particulier ou une installation récente d'application ?
3. L'éteignez-vous régulièrement ?
4. Avez-vous une protection installée sur son mobile ?
Dans le cas où votre panne ne coïncide pas avec mes questions ci-dessus, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite au préalable à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
Applications
Paramètres
Comptes
Google
Appuyez sur l’adresse e-mail
Soit Plus, trois points ou trois carrés
Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Wiko au numéro suivant : 04 88 08 95 25.
Horaires : de 09 heures à 18 heures du lundi au vendredi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la gauche vers la droite.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur SAUVEGARDE ET RÉINITIALISATION.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
- Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer. Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si elles sont proposées, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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