Question en attente de réponse
Quel est cette facture?
Bonjour,
Après avoir consulté ma facture du mois concernant le forfait de 1€ par mois, je me suis aperçu que le montant total était de 6,67€. De plus, je n'ai pris aucune option et pourtant je reçois une facture qui indique que la facture comportant le forfait mais aussi les options que j'aurais pris.
J'aimerai comprendre à quoi correspond explicitement cette facture et aussi quels sont ces options pris en compte.
Merci de votre compréhension, en attendant une réponse claire de votre part.
Réponse
Bonjour Shéréna,
Je viens de vérifier votre facture et il n'y a pas de supplément de facturation. Simplement, les codes promotionnels à durée limitée ne s'appliquent pas sur la facture d'ouverture, car celle-ci s'établit au prorata du nombre de jour compris entre la date d'activation de votre ligne et la date de renouvellement de votre forfait : elle n'est donc pas sur un mois complet. Si nous appliquions cette remise sur la facture de mise en service, vous ne bénéficieriez pas d'une réduction sur un mois plein.
Votre code promotionnel s'appliquera bien à partir de votre prochaine facture et pendant la durée prévue par la promotion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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