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Cette question a été résolue

Non réception +si envoi appel aucune tonalité en wifi idem en2 ou 3 ou4g, depuis le 24/04 Suis cliente depuis 1mois?

MARTINE S.
MARTINE S.

MARTINE S.

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35XXXXXXXXXXXXX
35XXXXXXXXXXXXX
Pas de desimlokage.
Mon paramétrage est le même depuis installation depuis 1mois.

SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

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Aucun service pour moi aussi aujourd’hui..... problème récurrent depuis 6 mois que je suis chez cet opérateur

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Martine,

Après vérification, un incident est signalé sur notre réseau Full SFR, ce qui vous empêche d'émettre ou recevoir des appels. Nos équipes techniques font le nécessaire pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais. Je vous invite à redémarrer votre régulièrement ce jour jusqu'au rétablissement des services.

Concernant votre message, vous expliquez "si envoi appel aucune tonalité en WIFI ou en 2G/3G/4G". Votre forfait Cdiscount Mobile ne permet pas de passer des appels en WIFI (réseau internet extérieur).
Avez-vous toujours accès à internet en dehors du WIFI ? Voyez-vous un logo 3G/H/4G en haut de votre mobile ? Pouvez-vous également essayer d'envoyer un SMS ?

Merci par avance,

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Sandra,

Votre forfait Prompto - 10Go est positionné sur le réseau Bouygues. Je vois que des opérations de maintenance sont en cours par rapport à l'antenne la plus proche de votre domicile. De plus, vous expliquez que vous avez des difficultés à capter le réseau depuis plusieurs mois.

Afin de vous apporter une solution, je vous invite à consulter le second mail en privé.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Sandra,

Votre demande a été traitée en privé, je vous invite à consulter ma réponse envoyée à 12h04.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MARTINE S.
MARTINE S.

MARTINE S.

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Ou a en foctip si, Laura jai mon wifi perso et bien 2 3 4 g si active les données. mon test mobile est moyen et très peu d antenne réseau 2 raccordées. Pourtant je suis en cité, par contre à extérieur hors wifi, obligé de mettre 2g =H en donnée mobile pour être connecté et sms

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Martine,

Merci pour votre réponse. Afin d'intervenir sur votre mobile, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Martine,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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