Bonjour Fabien,
Les usages facturés ont été effectués depuis la Sim qui vous a été fournie. Il est conseillé de mettre en place un verrouillage sur votre mobile afin d'éviter la possibilité d'un usage de la ligne à votre insu.
Pour retrouver la ligne, il est nécessaire aujourd'hui d'effectuer le paiement par carte bancaire de l'avance sur facture. Le montant demandé à cette heure correspond à une partie des communications effectuées hors forfait et peut être réglé sur votre espace personnel ou par téléphone au 0969 360 200.
Ces services surtaxés sont indépendants de Auchan Telecom et aucun remboursement ne sera accordé par nos Services.
Vous pouvez consulter le suivi de consommation détaillée depuis votre Espace Client ou consulter le site http://www.infosva.org/ concernant le numéro contacté.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client