Question en attente de réponse
Depuis 3 jours, pas d'internet hors domicile. SMS ne partent pas ?
Depuis 3 jours, tous les SMS envoyés ne partent pas avec le message "impossible d'envoyer votre message. Il sera envoyé plus tard".
Pas de connexion possible internet, hors du domicile.
Message qui s'affiche aussi très régulièrement "téléchargement impossible pour le moment. Ressayez plus tard"
Téléphone éteint et rallumé plusieurs fois. Batterie et carte SIM retirées et remises. Rien n'y fait.
Pas de communication possible. Message "non enregistré sur le réseau".
Réponses
Bonjour Sandrine,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Samsung Galaxy S5 mini, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - Crédit Mutuel - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Rien de changé malgré les conseils de Chloé.
Réponse du tel : Aucun service réseau sélectionné (-credit mutuel-) non disponible.
D'où pas d'appel possible vers le 777
Combien de temps vais-je subir.... en attendant je paie mon forfait
Bonjour Sandrine,
Si votre incident de réseau persiste malgré les tests communiqués, je vous propose de continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandrine,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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