Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Montant de facture différent du contrat?

JEAN-PIERRE P.
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Bonjour je viens de recevoir ma premiere facture qui est de 11,33 euros TTC alors que j ai pris un forfait qui est à 1,99 euro pendant 6 mois
Je ne comprends donc pas le montant
Merci de me repondre au plus vite et de m expliquer pour je paye 11,33 euros alors que j ai un forfait à 1,99 euro
Cdlt

Réponses

JEAN-PIERRE P.
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Je précise avoir déjà réglé un mois complet de 16,99 euros +une smicard de 5 eur le 14 avril dernier.

Bonjour Jean-Pierre,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre et sur l'ensemble de nos supports publicitaires, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (16,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 24/04/2018 au 13/05/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que le montant de l'avance sur facture réglé au moment de votre souscription vous sera également remboursé sur votre seconde facture. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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