Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Comment demander une nouvelle expédition de ma carte SIM non reçue?

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Le suivi de La Poste indique que j'ai été livré, mais ça n'est pas le cas... Je suis passé les voir et ils n'ont pas su me dire où était ma lettre suivie avec ma SIM.

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Stephane,

Je viens de mettre en place la commande de remplacement de votre carte sim.
Le délai de livraison est de 48 à 72h ouvrés pour la préparation et les délais postaux pour la livraison.

Dès réception de votre carte sim, il faut l'activer. Le délai d'activation est de 2h maximum. Il faudra donc redémarrer votre mobile pour que la carte sim soit active le plus rapidement possible.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Jérémy S.
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Jérémy S.

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Bonjour Stephane,

Afin de commander une nouvelle carte sim, je vais devoir vous demander des informations personnelles.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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RACHSMEI S.
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Le suivi de La Poste indique que j'ai été livré, mais ça n'est pas le cas... Je suis passé les voir et ils n'ont pas su me dire où était ma lettre suivie avec ma SIM.

le même problème et il est hors de question de recommander une sim à 10 euros, à qui dois-je m'adresser ? impossible de joindre un conseiller sur le 0969364500 ou 0969360200

RACHSMEI S.
RACHSMEI S.

RACHSMEI S.

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en plus le site indique que la sim est activée ???

RACHSMEI S.
RACHSMEI S.

RACHSMEI S.

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Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

Pourriez vous m'envoyer à nouveau une carte sim car je n'ai jamais reçu la sim portant signalée livrée et activée sur le site.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Rachsmei,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Rachsmei,

La commande de remplacement de votre carte Sim a été enregistrée pour un renvoi à l'adresse indiquée. Un délai moyen de deux à trois jours plus le délai postal est nécesaire pour la réception.

Je vous invite à nous communiquer en privé l'ICCID de la Sim reçue pour que nous l'activer. Vous retrouverez ainsi l'usage de la ligne sous deux heures.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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RACHSMEI S.
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RACHSMEI S.

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Merci mais comment je vous adresse en privé l'ICCID ? à la suite du mail ?

"Je vous invite à nous communiquer en privé l'ICCID de la Sim reçue pour que nous l'activer"

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour Rachsmei,

Il vous suffit de répondre de nouveau au message privé envoyé hier.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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RACHSMEI S.
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Delphine, Bonsoir j'ai reçu la sim pouvez-vous me la débloquer svp, merci

numero de sim 3 700875 901385

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