Question en attente de réponse
Demande d’activation de voyage à l’etranger avec web
Bonjour,
Actuellement à l’etranger et hors Europe, je m’aperçois que l’option « voyage à l’etranger avec web » n’est pas activée.
C’est action n’étant pas possible depuis mon compte client, pouvez-vous activer cette option ?
Merci par avance.
JF
Réponses
Bonjour Jean-Frédéric,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Frédéric,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. La modification va être prise en compte entre 2 et 24 heures. Cependant, un délai pouvant dépasser 48 heures peut être observé étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre terminal régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre des usages?
Tous les usages émis et reçus en dehors de l'Union Européenne et des DOM vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201804_BDT_A4... 7).
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 08 47...
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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