Question en attente de réponse
Pourquoi je n'ai pas ma promo pour laquelle j'ai souscrit n'y les -5% avantage famille ?
Sur ma facture j'ai le montant totale de 19.99 alors que j'ai l'avantage famille de 5% qui n'est pas déduit et l'offre à la quelle j'ai souscris ne s'applique pas, de la 2eme facture gratuite ... j'aimerais savoir pourquoi ?
Réponses
Bonjour Hélène,
Je vous informe que vous bénéficiez de l'avantage carte bancaire qui vous permet d'avoir une remise de 5 euros sur votre offre à 24.99 €. La remise liée au groupe famille n'est pas cumulable avec l'avantage carte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mounia,
Je ne suis pas d'accord avec vous, les autres membres de ma famille possède également ce forfait et ils bénéficient de 19.99€ plus encore des 5% de la réduction famille, ce qui leur revient à 18.99€ je ne vois donc pas pourquoi ce taux ne s'applique pas à mo' forfait alors que nous avons tous le même ?
Bonjour Hélène,
Je vous confirme que l'avantage carte est valable sur votre ligne ainsi que la ligne qui se termine par 4885. En revanche, sur ces deux lignes la remise offre famille n'est pas appliquée.
Sur la ligne dont le numéro se termine par 0324, il y a bien la remise famille, car l'offre n'est pas éligible à l'avantage carte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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