Question en attente de réponse
Mon mobile sous garantie ne fonctionne plus, que faire ?
En possession d'un iphone SE acheté en septembre 2017, je souhaiterais savoir quelle démarche suivre pour le remplacer ou le réparer dans la mesure où celui-ci, toujours sous garantie, ne fonctionne plus.
Réponses
Bonjour Anna-Marina,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre iPhone SE, pouvez-vous me confirmer :
- la ou les pannes précises constatées,
- si cela persiste malgré un arrêt/marche,
- si votre mobile a subi un choc et/ou un contact avec un liquide ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
le téléphone ne charge plus, j'ai essayé de le brancher avec différents chargeurs, le résultat est le même. J'ai également tenté d'enlever et de remettre la carte sim sans aucun résultat. Par ailleurs mon mobile a pu subir quelques chocs légers mais rien d'important, il n'a pas été en contact avec un liquide.
Bonne journée,
Alicia
Bonjour Anna-Marina,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre iPhone SE, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anna-Marina,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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