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MARIE D.
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Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 avril 2018
il y a presque 6 ans
Consultations
consultée 46 fois
question
q

Je veux réactiver ma ligne. Pa spossible sur le site : "problème technique, réessayez plus tard"

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Votre ligne est actuellement suspendue car une demande d'avance sur facture est demandée suite au dépassement que nous avons enregistré sur votre ligne.
Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter un dépassement imprévu et important.
Pour connaitre la nature de votre dépassement, je vous invite à consulter votre suivi de consommation sur votre Espace Client, voici la FAQ sur le suivi des consommations :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Pour que votre ligne soit remise en service, nous demandons le règlement d'une avance sur facture par CB.
Celle-ci peut être réglée également sur votre Espace Client: depuis la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement enregistré, la ligne est remise en service sous 2 heures maximum. Il suffit de redémarrer le téléphone.
Sans règlement de l'avance, le montant en dépassement est reporté sur la facture et votre ligne est remise en service à la prochaine remise à zéro de votre forfait : le 14 mai pour votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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