Question en attente de réponse
Je comprend pas ma facture
j'ai pris le forfait avec la réduction de 15€ pendant 6 mois j'ai payé 21€99 d'avance et je reçois une facture de 11€89 ?
Réponses
Bonjour Frédéric,
Votre demande concernant l'explication de votre facture a bien été prise en compte.
Rassurez-vous, la facturation est tout à fait normal.
En effet, vous avez souscrit une offre bénéficiant d'un code promo récurrent, vous permettant de bénéficier d'une remise de 15 euros mensuelle pendant 6 mois.
Vous allez recevoir une première facture de mise en service, établie au prorata temporis entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait.
Cette première facture ne prend pas en compte la remise mensuelle associée au code promo : celle-ci s'applique en effet sur un mois de consommation entier.
Ainsi, le code promotionnel ne prend effet qu'à partir de la seconde facture soit le 16 mai 2018 et pendant le nombre de mois valables pour ce code, comme indiqué lors de la souscription.
En vous souhaitant une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Je comprend plus ou moins mais ces 21€99 que j'ai payé d'avances pourquoi cette sommes n'est t'elle pas déduites de ses 21€99 ?
Bonjour Frédéric,
Votre demande a été prise en compte.
Après vérification, je constate sur votre ligne un avoir de 16.99€ qui correspond à la différence entre votre paiement réalisé par carte bancaire le 18 avril pour 21.99€ et la facture en attente de prélèvement de 11.89€.
Rassurez-vous les 16.99€, seront déduit sur le montant total de la facture de mai 2018.
En vous souhaitant une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour
je dispose donc d'un avoir de 28.88 ?
Bonjour Frédéric,
Votre demande a été prise en compte.
Après vérification, je constate que vous possédez un avoir de 15.00€.
L’avoir de 15.00€ correspond au 21.99€ (avance sur facture) moins le prix de la carte sim de 5.00€ et la facture du mois de mai pour la somme de 1.99€.
Les 15.00€ vont se déduire sur les prochaines factures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
En vous souhaitant une excellente journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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