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Question en attente de réponse

L'écran de mon Samsung galaxy j5 c'est bloqué, Comment faire?

J'ai mon samsung galaxy J5 depuis 1 semaine et l'ecran c'est bloqué d'un coup. Tout à l'air de fonctionnée par ailleurs. Il n'a subit aucun choc

Réponses

Bonjour Celine,

Vous nous signalez que votre mobile a cessé de fonctionner au niveau de l'écran tactile.
Avez-vous la possibilité de redémarrer ?
Est-ce suite à une manipulation précise ou quand il a été mis en charge ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Aucune manip fait ni de mise en charge avant. Tout fonctionne sauf l'ecran, oui suite aux questions deja poser j'ai pu le redemarrer le soucis etant qu'il faut faire le code pour deverrouillé, mais comme l'ecran ne capte rien ben je ne peux pas

Bonjour Celine,

Merci pour votre retour.
Je vous rassure vous pouvez réinitialiser votre téléphone sans perdre la garantie "constructeur", c'est d'ailleurs la solution que je vous préconise, par contre toutes vos données seront supprimées du mobile.
Je vous invite à revenir vers moi après la manipulation pour m'informer si l'anomalie persiste.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Céline,

Merci pour votre retour.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Céline,

Votre demande a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jacques,

Si votre écran est bloqué et que vous ne parvenez plus à utiliser votre téléphone, je vous conseille de réaliser la manipulation suivante :
Appuyez sur les touches Marche/Arrêt et Volume Bas en même temps, pendant 10 secondes.

Cette manipulation va faire redémarrer le mobile, sans autre conséquence. Elle permet de remplacer le retrait de batterie que nous effectuions avec d'anciens téléphones.

Si cela ne fonctionne pas, votre mobile aura peut-être besoin d'une prise en charge SAV.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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