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Question en attente de réponse

Aide forfait bloqué ?

ANTHONY A.
ANTHONY A.

ANTHONY A.

Niveau
0
68 / 100
points

bonjour

pourriez vous débloqué l' option forfait car je pars en voyage de plus il est impossible de téléphoner 0825 pourriez vous m aider si vous plait

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Depuis le 15 juin 2017, le dispositif du Roam Like At Home a été déployé sur les lignes des clients. Ainsi, vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités avec votre forfait. Ces usages en UE & DOM inclus dans votre offre sont destinés aux voyageurs occasionnels.

Donc, les usages de l'Espagne vers l'Espagne ainsi que de l'Espagne vers la France seront possibles.

Je vous invite à consulter le lien suivant pour de plus amples informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Concernant votre impossibilité d'émettre vers les numéros surtaxés, cela s'explique par l'option de blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers les numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone... Elle a été activée automatiquement à la mise en service de votre ligne.

Cependant, cette option peut-être résiliée sous certaines conditions.

Je vous propose de consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium

Si vous souhaitez résilier l'option de blocage des usages premium, n'hésitez pas à en effectuer la demande sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un excellent séjour en Espagne Anthony et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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