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Cette question a été résolue

Absence de réseau en Tunisie ?

MATHILDE L.
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Bonjour
Je suis arrivée en Tunisie hier et je ne capte pas. J'ai lu les recommandations données dans l'assistance mais je ne peux pas modifier mes options comme il est demandé de le faire

Bonjour Mathilde
J'ai bien pris en compte votre demande concernant une absence de réseau depuis La Tunisie.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que l'option blocage des usages premium est active sur votre offre.
Cette option bloque, entre autre, les usages vers et depuis l'international et empêche l'activation de l'option internationale qui est nécessaire pour pouvoir utiliser votre ligne vers et depuis l'étranger.
La résiliation de l'option blocage des usages premium est possible, mais une fois désactivée, il sera impossible de la réactiver.
Cependant, une option de blocage à 1€/mois reste disponible.
Concernant l'option internationale, sachez que les usages internationaux que vous effectuerez seront en hors forfait. Je vous invite à consulter notre FAQ du 20 février 2018 pour avoir plus d'informations sur nos tarifs internationaux, en vous rendant page 4 : http://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-t...
Cette option est gratuite et existe sous trois paliers différents :

  • Option Internationale blocage web (si vous ne souhaitez pas utiliser internet et donc, ne pas avoir de surcout sur la connexion web depuis l'étranger)
  • Option Internationale avec web (accès à la connexion web, mais votre ligne sera suspendue partiellement à partir de 20€ de hors forfait)
  • Option internationale sans aucune limitation web (accès sans limite à internet donc aucun blocage ne sera mis en place, mais sachez qu'aucune facturation web à l'international ne sera remboursée).
  • Souhaitez-vous la désactivation de l'option blocage des usages premium et l'activation d'une option internationale ?
    Dans ce cas-là, je vous invite à me préciser également l'option internationale que vous souhaitez que j'active.
    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

MATHILDE L.
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Bonjour
Je ne veux pas de cette option et je veux le déblocage des appels SMS et mms
Merci

Bonjour Mathilde,
Merci pour votre retour.
Cependant, pour permettre le déblocage des appels, SMS et MMS depuis l'étranger, l'activation de l'option internationale est primordial.
Je vous invite à vous rapprocher d'un opérateur tunisien pour que vous puissiez effectuer ces usages.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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MATHILDE L.
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Bonjour
Je ne veux pas de l'option blocage des usages prenium. Pouvez vous me la supprimer ?
Est il possible de m'activer l'option internationale avec Web ? Je ne vois pas pourquoi je devrais me rapprocher d'un opérateur tunisien alors que j'ai un forfait français. Cela fait 2 jours que j'ai demandé à ce qu'on débloque mon forfait. Je ne paye pas un forfait pour avoir le droit uniquement aux "appels urgents" !

Bonjour Mathilde,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la résiliation de l'option blocage des usages premium pour pouvoir activer l'option internationale avec web.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mathilde,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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