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Question en attente de réponse

MOBILE envoyé, non reçu...?

guillaume T.
guillaume T.

guillaume T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai demandé le changement de mon portable. Le colissimo avec le numéro de suivi est marqué "livré" mais je n'ai absolument rien reçu et n'ai eu aucun avis de passage non plus... J'ai contacté la POSTE à ce sujet, mais je souhaite savoir quoi faire de votre côté.
Merci
Guillaume TRENC-TORRES

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Le colissimo apparaît livré à votre adresse le 14/04/2018 avec signature. Est-ce qu'une personne de votre entourage aurait réceptionné le colis ?

En parallèle, j'ouvre une enquête auprès de La Poste afin d'obtenir la preuve de livraison. Je vous invite à patienter un délai de 8 jours afin d'obtenir une réponse de notre partenaire pour savoir où se trouve votre colis.

En fonction de la réponse obtenue, je vous apporterai une solution.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Suite à notre échange en privé, vous nous avez informé de la réception du colis à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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