Question en attente de réponse
Bonjour, j ai un forfait illimite en appel sms mms, maligne est suspendue pour du hors forfait ! Pourquoi?
Pourquoi avoir une restriction de ligne , qui est en illimitee !
Réponse
Bonjour Virginie,
Après analyse de votre ligne, vous avez émis des sms vers des numéros spéciaux. Les usages vers les numéros spéciaux ne sont jamais compris dans les forfaits, donc aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous invite à vérifier les usages depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Votre ligne a été suspendue pour éviter un dépassement de forfait trop important et imprévu.
Si vous souhaitez remettre en service votre ligne, vous devez régler une avance sur facture. Vous pouvez le faire depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Le délai de remise en service sera de 2h maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre téléphone pour que la remise en service soit prise en compte le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne semaine.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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