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Question en attente de réponse

J ai un forfait a 9.99 est mes factures sont a 10 euros et des centimes ?

CHRISTELLE B.
CHRISTELLE B.

CHRISTELLE B.

Niveau
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points

Mon forfait est a 9.99 est a chaque factures on me prélève 10 euros est des centimes en plus je voudrais savoir pourquoi

Réponse

Bonjour Christelle,

Après analyse de votre facture du 16/03/18, vous avez effectué des usages en sms vers des numéros spéciaux.
Concernant votre facture du 17/04/18, vous avez émis des appels et sms vers des numéros spéciaux.

A titre d'information, les usages vers les numéros spéciaux ne sont jamais compris dans les forfaits. Ces services surtaxés sont indépendants de Cdiscount mobile, donc aucun remboursement ne sera accordé.

Vous pouvez consulter les usages depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Ou sinon directement sur les factures concernées.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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