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Cette question a été résolue

rio non valide lors de la souscription ; nouvelle cliente

Aline G.
Aline G.

Aline G.

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Bonjour,
J'essaye de souscrire à votre offre 40 Go à 9,99 € mais une fois le champ RIO renseigné (j'ai mis le bon), le formulaire se bloque (le champ RIO n'est pas valide) et je ne peux pas terminer ma commande en tant que nouvelle cliente... Comment faire pour souscrire avant la fin de cette offre ?
Merci d'avance

Bonsoir Aline,

Afin de déterminer d'où provient l'anomalie du RIO, nous allons devoir échanger sur des informations personnelles.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne fin de journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Aline,

Afin d'obtenir votre numéro RIO pour souscrire à l'offre promotion en conservant votre numéro de téléphone, je vous invite à composer le 3179.

Si jamais l'anomalie persiste, je vous invite à contacter votre opérateur actuel afin de l'obtenir.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220799-cdiscount-mobile-souscrire-forfait

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

Aline G.
Aline G.

Aline G.

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Merci, mais vous n'avez pas bien compris ma question... J'ai déjà le bon numéro RIO... C'est votre formulaire de souscription qui bloque sur le champ RIO et m'empêche de finaliser ma commande en ligne...
Un conseiller peut-il m'appeler pour faire la commande par téléphone svp ?
Merci d'avance...

Bonjour Aline,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, je constate effectivement qu'une commande a bien été saisie avec votre numéro RIO.
Celle-ci est désormais annulée depuis ce matin. Je vous invite à essayer de nouveau la souscription de votre ligne.

A titre d'information l'offre promotionnelle expire le 04/05/2018. Si jamais vous n'arrivez pas à souscrire avec le code promotion, nous avons la possibilité de saisir un code de rattrapage, une fois votre ligne activée.

En espérant que votre nouvelle souscription sera prise en compte.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Stéphane G.
Stéphane G.

Stéphane G.

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Idem pour moi Rio communiqué et confirmé par sms et Rio non validé
Suis client crédit mutuel mobile cela joue-t il

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je constate effectivement que nous vous comptons déjà parmi nos clients sur un forfait du Crédit Mutuel mobile. Le RIO peut être utilisé pour souscrire chez un nouvel opérateur mais cela ne fonctionnera pas pour passer d'un Prompto vers une offre NRJ.

Vous avez la possibilité de mettre à jour votre forfait Crédit Mutuel vers une offre disponible ou souscrire l'offre NRJ de votre choix sur un nouveau numéro d'appel.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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