Bonjour François,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec web a été activée en date du 30 avril.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.
Sachez que l'option choisie vous expose à un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Sachez que pour l'Europe et les DOM, vous détenez les appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu'une enveloppe internet de 5 Go.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Sachez qu'en complément, vous pouvez activer une recharge voyages à 15 euros.
Elle permet depuis les USA et le Canada vers les USA, le Canada et la France d'utiliser 30 minutes d'appels en émission et réception, ainsi que 30 SMS.
Le délai de prise en compte est immédiat et valable sept jours.
Vous pouvez appliquer ce montant sur la prochaine facture ou par carte bancaire pour un débit immédiat.
Le rechargement est possible plusieurs fois entre deux JJ (votre JJ est le 19 de chaque mois).
Concernant le SMS de rechargement. Le SMS de réponse n'est pas facturé.
Il est possible de recharger en répondant au SMS.
Si vous voyagez sur un bateau et si vous vous connectez en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire.
Cette connexion entrainera une facturation en hors forfait.
Pour souscrire la recharge voyages, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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