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Question en attente de réponse

Paiement refusé - impossible de faire la portabilité !

M K.
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points

Bonjour, j'ai voulu faire une commande de forfait mobile 40Go à 9.99€.

Au moment du paiement, il y a eu un problème (paiement refusé). Je n'avais pas noté le numéro de commande et la validation n'a pas aboutie.

Quand je veux repasser une commande, au moment de la portabilité, on me dit que je suis déjà client NRJ mobile alors que je n'ai pas reçu de mail de confirmation de validation de commande.

Comment faire pour récupérer ma commande et la valider? Ou pour faire une autre commande?

Merci de votre réponse

Réponse

Bonjour,

Je vous informe que lorsqu'une commande n'aboutit pas, un délai technique est nécessaire afin de pouvoir en passer une nouvelle. Après vérification, je constate que vous êtes parvenu à valider votre commande hier à 13h08. De ce fait, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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