Question en attente de réponse
Activation option internationale avec Data
Bonjour,
Je pars bientôt en voyage europe. J'ai besoin des appels et sms mais également des datas. Je ne puex pas activer l'option data à l'etranger via l'application. pouvez vous la débloquer SVP
Merci
Réponses
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Bonjour Isabelle,
Depuis le 15 juin 2017, le dispositif du Roam Like At Home a été déployé sur les lignes des clients. Ainsi le client peut téléphoner, surfer et envoyer des SMS en UE et DOM au même prix qu'en France. Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
Après vérification sur votre ligne, vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimité ainsi que 5Go d'Internet depuis l'UE et les DOM. Ce dispositif vous permet donc de communiquer depuis l'Europe vers la France et vers le pays de votre destination.
Cependant, si vous souhaitez appeler depuis votre destination vers un autre pays, l'option internationale sera nécessaire.
L'option internationale avec WEB vous permettra donc d'appeler depuis l'Europe vers le reste du monde et de vous connecter à Internet au-delà de vos 5Go. Ces connexions vous seront facturées en hors forfait.
Voici pour rappel les tarifs appliqués : pages 7 à 9
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Si vous souhaitez tout de même activer l'option internationale, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Bonjour Isabelle,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai le même problème.
Impossible de gérer les options du forfait, un message s'affiche : "Cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Pouvez-vous la débloquer ?
Merci
Bonjour Elena,
Je prends en charge votre demande.
Afin d'effectuer le nécessaire, pouvez-vous mettre à jour votre profil en y ajoutant votre numéro de ligne s.v.p. ?
Bonne journée Elena.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
Bonjour,
C'est fait.
Merci
Bonjour Elena,
Actuellement avec votre offre, vous bénéficiez des appels, SMS, MMS en illimités depuis l'UE et les DOM et 2 Go d'internet (blocage au-delà).
De ce fait, vous pouvez :
- Emettre et recevoir depuis un de ces pays vers la France
- Emettre et recevoir depuis un de ces pays vers ce même pays (Ex : Espagne vers Espagne).
- Surfer sur internet à hauteur de 2Go.
Si vous souhaitez émettre et recevoir depuis un pays hors UE, nous allons devoir activer une option internationale. Je vous invite à consulter le lien ci-après pour effectuer votre choix : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous envoie tout de même un mail afin que nous puissions poursuivre en privé pour des raisons de confidentialité.
N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas mon mail.
Bonne journée Elena.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Elena,
Je vous ai apporté une réponse concernant l'activation de votre option internationale.
Je vous invite à consulter vos mails.
Bonne journée Elena et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Bonjour pouvez-vous activer l’option Voix Premium sur mon forfait Merci. Cordialement. Mmmmmmmmmmmmmerci
Bonjour pouvez-vous activer l’option Voix Premium sur mon forfait Merci. Cordialement. -
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