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Question en attente de réponse

Toujours aucun service depuis 2 jours

FRANÇOISE V.
FRANÇOISE V.

FRANÇOISE V.

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La réponse apportée ne résout pas le problème. Un test vers le 777 indique "aucune carte SIM ou erreur de carte SIM"

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Françoise,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement pour une demande identique a été apporté ce jour.
Je vous invite à consulter le retour de ma collègue Amélie en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1635487-aucun-service-hier

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

FRANÇOISE V.
FRANÇOISE V.

FRANÇOISE V.

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La réponse apportée ne solutionne pas le problème d'où ma nouvelle question.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Françoise,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle toujours l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
  • Utilisez-vous le bon emplacement ?
  • Votre carte SIM est-elle correctement installée ?
  • Le lecteur de SIM vous semble altéré ou déformé ?
  • Les broches de la carte SIM vous semblent altérées ou déformées ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Bonjour Françoise,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Bonjour Françoise,

Suite à votre déclaration d'anomalie sur l'usage internet et MMS, je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Bonjour Françoise,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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