Cette question a été résolue
Web internacional
Bonjour, j'ai activé l'option international avec web, j'étais en Allemagne... J'ai pu appeler et recevoir des appels mais les données mobiles ce n'est pas ça du tout !
Au lieu d'être en 4g +, j'étais en Edge seulement.... Et encore les pages ne se chargeait même pas ! Pourquoi ?
Cordialement
Bonjour Julien,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre connexion internet depuis l'Allemagne.
Lorsque que vous êtes à l'étranger, vous devez redémarrer votre mobile et activer l'itinérance des données.
Si l'itinérance des données était bien activée, votre mobile a rencontré une anomalie de connexion internet sur le réseau local. Dans ce cas, afin de résoudre l'anomalie, il est nécessaire de contacter l'assistance technique depuis la zone impactée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci de m'avoir répondu rapidement Sarah, je confirme que j'avais bien les données mobiles activé. J'avais le même problème l'été dernier quand j'étais au Portugal, ou la je n'avais même pas de données ! J'en avais même fais changer la Sim. Donc quand j'y retournerai je dois appelé le service client? Ou je peux essayer une autre manipulation ?
Merci
Bonjour Julien,
J'ai eu votre retour.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin que vous me communiquiez un numéro de rappel.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julien,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sarah,
Je n'avais pas vu votre réponse précédente... Étant donné mes horaires différents je vous contacterai dès que j'aurais l'occasion, avec mon numéro de domicile.
Cordialement
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