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Question en attente de réponse

Problème réseau Tommy 2?

Laurent H.
Laurent H.

Laurent H.

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Depuis le changement de portable, le soucis se limitait au Data (pas de web) et maintenant plus rien. Paramétrage web fait par lien envoyé et téléphone redémarré deux fois dont un avec batterie enlevée.
J'ai fait une recherche de réseaux en sélectionnant Crédit Mutuel. mais pas possible de se connecter. Données mobiles est activé
Entre temps j'ai retrouvé le réseau mais toujours pas moyen d'afficher une page web ??
Que faire d'autre ?

A vous lire

Réponse

Bonjour Laurent,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement sur la connexion internet depuis votre mobile.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que, depuis le 20/04/2018, vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe internet (soit les 500Mo), d'où l'impossibilité que vous rencontrez, à pouvoir ouvrir une page web.
Votre date de renouvellement de forfait mensuel étant le 4, vous allez retrouver l'intégralité de votre enveloppe web à compter de demain.
Sachez également que l'achat de recharge web est possible lorsque vous avez épuisé votre enveloppe internet.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème via notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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