Question en attente de réponse
Facture de 21€99 puis 8€50 le même mois ?
Bonjour,
J'ai bien conscience que cette question a dû vous être posée de nombreuses fois, mais, malgré les posts que j'ai lu, j'ai toujours du mal à comprendre.
J'ai souscrit à une offre à 2€ au mois d'avril. La premier prélèvement de 21€99 a été effectué comme prévu, le premier mois étant facturé normalement.
Hors, plus tard dans le mois, j'ai été facturé une deuxième fois d'un montant de 8€50. Pourquoi dois-je payer deux fois dans un même mois ?
Dans d'autres posts du même type vous évoquez le prorata, mais celui-ci n'aurait-il pas dû être effectué sur les 21€99, ma ligne n'ayant été ouverte que le 12 du mois ?
Merci d'avance pour votre réponse
Numéro du contrat : xxxxxxxxx
Compte client : xxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Anaëlle,
Votre demande d'explication de facture est prise en charge.
Ce que vous avez réglé à la souscription correspond à l'achat de la carte sim et une avance sur facture.
En effet, sur l'offre choisie, une avance sur facture est demandée. Le montant de cette avance viendra en déduction de la seconde facture et des suivantes.
De plus, la facture de 8.50€ correspond à la première facture, dite facture de mise en service. Elle correspond au prix du forfait proratisé entre le jour d'activation de la ligne et le jour de renouvellement de votre forfait. Soit pour vous entre le 27 avril et le 11 mai.
Enfin, la promotion va s'appliquer à partir de la seconde facture.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée Anaëlle.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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