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Question en attente de réponse

Quel est le processus précis pour faire une avance sur consommation ?

Elisabeth D.
Elisabeth D.

Elisabeth D.

Niveau
0
73 / 100
points

A l'étranger en zone 3. Demande d'avance requise. Quel est le processus précis pour faire une avance sur consommation ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Elisabeth,

Les SMS que vous avez reçus sont des SMS d'avertissement.

En effet, lorsque vous atteindrez environ 30,00EUR de hors forfait, votre ligne sera restreinte. De ce fait, vous ne pourrez plus émettre des appels ou SMS. Vous recevrez de nouveau un SMS d'information.

Dans ce cas, il est demandé de régler par avance sur la facture le montant ou une partie du montant du hors forfait par carte bancaire.

Pour cela, veuillez vous rendre sur votre espace client CIC Mobile : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es... puis la vignette "Crédit Mutuel Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

De plus, le montant réglé par carte bancaire sera bien entendu déduis de la facture suivante.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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