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Question en attente de réponse

je ne peux plus passer d'appels avec mon mobile

SYBILLE S.
SYBILLE S.

SYBILLE S.

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Bonsoir

J'ai séjourné du 23 avril au 28 avril en Tunisie mais à aucun moment je n'ai utilisé mon téléphone pour appeler ou envoyer des SMS. J'ai connecté mon mobile au réseau Wifi de l'hotel dans lequel j'ai séjourné. Pour autan j'ai été facturé de 60 euros et ma ligne est à présent bloquée. Merci de votre aide pour me dire comment je peux faire une réclamation sur la facture alors que je n'ai passé aucun appel et récupérer l'accès à ma ligne. Avec mes sincères salutations.

Réponses

Bonjour Sybille,
J'ai bien pris en compte votre réclamation.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sybille,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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