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Cette question a été résolue

Pourquoi ma nouvelle carte sim n'est pas active après date de portabilité ?

Pauline G.
Pauline G.

Pauline G.

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Bonjour.
Je suis privée de ligne car ma carte sim est inactive alors que la date de portabilité est largement dépassée. Puis je faire quelque chose pour y remédier ? merci

IMEY 1: 86**************

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Pauline,

Votre ligne est active chez nous depuis plus d'un mois.
Afin de pouvoir identifier le dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous me confirmer les informations suivantes :

  • Votre mobile vous demande-t-il le code PIN de la carte SIM au démarrage ?
  • Un message particulier s'affiche-t-il sur votre mobile ?
  • Lorsque vous tentez d'appeler, que ce passe-t-il ?
  • Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Je constate par ailleurs qu'une carte SIM vous avez été réexpédiée et que vous ne l'avez pas encore activée sur le réseau.
Je vous invite à consulter ce lien pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Pauline G.
Pauline G.

Pauline G.

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Merci pour la réponse.
Oui on me demande le code PIN lors de l'allumage du téléphone donc il recconnait tout de même la carte. Puis il y a affiché "Aucun service" ou "appels d'urgence uniquement", et lorsque je tente d'appeler, "réseau mobile non disponible".

Effectivement cela fait plus d'un mois mais je n'ai pas réussi à contacter une assistance auparavant car on me demandais systématiquement le code reçu en sms... donc ce n'était pas possible !

Merci, si vous avez une idée de ce que je peux faire

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Pauline,

Votre nouvelle carte SIM doit être enregistrée sur le réseau pour fonctionner. Je vous ai mis le lien de la FAQ relative à l'activation d'une carte SIM dans mon dernier message.
Si vous souhaitez que je vous l'active, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.

Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Pauline,

Suite à nos échanges par mail, j'ai pu activer votre carte SIM, elle sera fonctionnelle dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
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