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Question en attente de réponse

Réclamation hors forfait ?

GRACIA T.
GRACIA T.

GRACIA T.

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
GRACIA T.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
4 mai 2018
il y a presque 6 ans
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Plafond hors forfait non respecté ?
Un plafond de hors forfait de 23€ est instauré mais surprise ce matin un mail m'informant un fors forfait de 185€. Demande de remboursement. Merci

Réponses

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Gracia,

Les usages ont été effectués sur une courte période, la sécurité n'a pas pu se déclencher. Cependant, les usages restent dûs, car ils sont bien été émis depuis votre ligne. Certaines applications sont également susceptibles de générer des appels.

Pour toutes réclamations, je vous invite à identifier le service correspondant au numéro qui a été composé. Pour cela, je vous invite à consulter votre suivi de consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Vous pourrez identifier le numéro en vous rendant sur ce site :
http://www.infosva.org/?tel=0890433155&date=04-05-2018

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GRACIA T.
GRACIA T.

GRACIA T.

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
GRACIA T.
Date
réponse
r

Il y an un plafond et vous me dites qu'il ne fonctionne pas. Une réclamation sera faite car c un dysfonctionnement du crédit mutuel mobile.

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