Question en attente de réponse
Fausse facture ?
Bonsoir,
J’ai souscrit le 14 avril le forfait Auchan telecom en promotion pendant 6 mois.
Sans avoir mes documents de souscription vous avez débité ma cb de 21,99 eur le même jour 14 avril .
Le forfait choisi mentionnait un prix de 1,99 eur par mois pendant 6 mois
Ce jour, je reçois une nouvelle facture !!! De 6,79 euros alors que je n’ai pas encore téléphoné !!!
Merci de procéder au remboursement du trop perçu et le dire quel va t être la vraie facturation mensuelle var on s’y perd et le contrat est vraiment limite, quand au prélèvement sur cb avant que la commande soit validée c’est improbable.
Merci
Réponse
Bonjour Philippe,
Votre demande d'explication de facture est prise en charge.
Ce que vous avez réglé à la souscription correspond à l'achat de la carte sim et une avance sur facture.
En effet, sur l'offre choisie, une avance sur facture est demandée. Le montant de cette avance viendra en déduction de la seconde facture et des suivantes.
De plus, la facture de 6.79€ correspond à la première facture, dite facture de mise en service. Elle correspond au prix du forfait proratisé entre le jour d'activation de la ligne et le jour de renouvellement de votre forfait. Soit pour vous entre le 2 mai et le 13 mai.
Enfin, la promotion va s'appliquer à partir de la seconde facture.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée Philippe.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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