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réception aléatoire de sms et mms : urgent
Bonjour, je ne reçois que de façon aléatoire des SMS et MMS quelque soit l'opérateur de l'expéditeur. Certains messages arrivent, et d'autres non, sans logique apparente. Mes paramètres sont correctement renseignés. Merci de prendre en charge de problème rapidement, cela est très gênant. Cordialement
Bonjour Eric,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre email afin de me communiquer un numéro de ligne où je pourrais vous joindre pour la mise en relation avec l'assistance technique.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Eric,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie aléatoire de réception SMS et MMS.
Avez-vous également constaté une perte de réseau ?
Votre anomalie de se reproduit-elle dans un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, je ne rencontre aucune perte de réseau, et je n'ai pas la possibilité d'utiliser un autre mobile, n'en ayant pas à disposition. De plus, même en en empruntant un à une personne de mon entourage, étant donné que le problème est vraiment très aléatoire, je ne pourrais que difficilement vérifier si c'est le téléphone qui a un problème. Cordialement
Bonjour Eric,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite à la mise en relation avec notre Service Technique ce jour.
Une nouvelle carte sim a été commandée.
A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte sim depuis votre espace client dans l'onglet "Services d'Urgences" puis "Activer une nouvelle sim".
Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour la mise à jour de votre carte sim.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre abonnement.
Bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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