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Cette question a été résolue

Pouvez-vous rétablir ma connexion SVP, je n'ai plus de débit ?

BERNARD T.
BERNARD T.

BERNARD T.

Niveau
0
8 / 100
points

Pouvez-vous m'indiquer pour quelle raison une telle perte de débit se produit ?

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Sur votre ligne, le débit n'est pas limité car vous avez consommé environ 10Go, sur les 100 auxquels vous avez droit.
J'ai effectué une vérification de la couverture à votre domicile, et les données théoriques sont excellentes, avec une bonne couverture 4g.

Ainsi, nous allons devoir vérifier d'où provient l'anomalie.
Les autres services (Appels, SMS...) fonctionnent-ils correctement ?
Rencontrez-vous un échec total de connexion internet, ou une connexion très ralentie ?
Y'a-t-il un logo web à côté de vos barres de réseau (E, 3g, H, 4G) ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Suite à notre échange par mail, vous m'avez confirmé que l'anomalie est résolue depuis un redémarrage complet de votre routeur 4g.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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