Question en attente de réponse
Mon mobile chauffe et s'éteint quand j'utilise une application où que je vais sur internet ?
Mon mobile est un alcatel A3
Réponses
Bonjour Marina,
Il est possible que le logiciel interne de votre mobile dysfonctionne. Afin de déterminer si l'anomalie provient d'une pièce matérielle ou d'une panne logicielle, je vous invite à vérifier les mises à jour de votre mobile. Si votre mobile est déjà à jour, je vous invite à procéder à une réinitialisation, en sauvegardant au préalable vos données.
Si l'anomalie persiste après ces vérifications, je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions mettre en place un service après vente.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Comment procéder pour réinitialiser le mobile.
Les mise à jour était bien à jour
Bonjour Marina,
Avant de réinitialiser votre mobile, je vous invite à sauvegarder vos données sur une carte mémoire ou sur un ordinateur.
Ensuite, pour réinitialiser votre mobile, je vous invite à suivre les indications suivantes :
Rendez-vous dans Paramètres -> Sauvegarder / Réinitialiser -> Restaurer valeurs d'usine -> Réinitialiser le téléphone -> Tout effacer.
Suite à cela, le téléphone redémarrera seul. Ce redémarrage peut prendre jusqu'à 15 minutes. Après la réinitialisation, je vous invite à procéder à des tests d'accès à internet ou applications pour voir si l'anomalie persiste. Si tel est le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que nous puissions saisir un service après vente.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marina,
Avez-vous pu procéder à la réinitialisation de votre mobile ? si oui, quel en a était le résultat ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Marina,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour.
J'ai effectué la reinitialisation du téléphone vendredi . Pour le moment je n'ai plus de souci.
Si cela recommence je vous en informe.
Merci beaucoup
Bonjour
Je reviens vers vous concernant la surchauffe de mon téléphone pour lequel je vous ai contacté il y a 1mois.
Après avoir fait la reinitialisation comme vous me l'aviez conseillé, le problème de mon téléphone recommence il chauffe et s'éteint des que je vais sur une application ou internet.
J'attends de vos nouvelles
Cordialement
Bonjour Marina,
Je m'excuse pour ma réponse tardive.
Je constate que votre demande est en cours de traitement par ma collègue Kryska, je vous invite donc à poursuivre vos échanges par le biais du fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1665494-recontact-souci-portable-chauffe-eteint-utilisation-internet-application.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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