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Question en attente de réponse

Donnée Mobile inutilisable.

STÉPHANIE L.
STÉPHANIE L.

STÉPHANIE L.

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Bonjour, je vous écris ici car j'ai un souci depuis 3semaines : J'ai beau activer les donnée mobile, sa ne sert a rien, et c'est pas parce que sa capte pas, partout ou je vais sa ne capte plus. Et sa alors qu'il me reste 8gb de donné mobile. Alors je m'étais dit d'attendre le 21 le temp que sa ce renouvelle mais je voudrais des réponse.

Réponses

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

J'ai pris en charge votre demande.

Il est possible que votre mobile ait besoin d'être reparamétré. Je vous invite à suivre les indications suivantes.

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Utilisation des données. Une ligne "données mobiles" sera apparente afin de vérifier si la fonction est active ou non. Le cas échéant, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.

Pour la suite du paramétrage il faut aller dans : Paramètres -> Réseaux Mobiles. A cette étape, il faut vérifier que l'itinérance des données soit activée. Une fois que cette vérification est faite, vous pouvez poursuivre en cliquant sur : Nom des points d'accès.

Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur "ajouter" en haut à droite de l'écran. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :

Nom -> NRJWEB
APN->fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4

Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que cette vérification est effectuée afin de m'en communiquer le résultat.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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STÉPHANIE L.
STÉPHANIE L.

STÉPHANIE L.

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Tristan N. Sa na rien changer.

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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Bonjour Stéphanie.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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5
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je suis ravi d'apprendre que votre problème a été solutionné.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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MARIE CAROLINE T.
MARIE CAROLINE T.

MARIE CAROLINE T.

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Bonjour,
Depuis que j'ai allumé mon téléphone ce matin, je ne peux plus utiliser les données mobiles. Mon téléphone capte très bien la 4G ici d'habitude, je n'ai modifié aucun paramètre (tout fonctionnait jusque-là très bien), et je n'ai utilisé que 17go sur 50go. J'ai tenté à plusieurs reprises de redémarrer mon téléphone, et de désactiver/réactiver les donnees mobiles, en vain. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème svp ?

Bonjour Marie-Caroline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que, depuis le renouvellement mensuel de votre offre, qui est le 20 de chaque mois, de la connexion web est visible sur votre suivi consommation.
L'anomalie que vous décrivez est-elle, néanmoins, toujours d'actualité ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE CAROLINE T.
MARIE CAROLINE T.

MARIE CAROLINE T.

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Bonjour,
En effet le problème semble résolu. Merci.
Cordialement,

Bonjour Marie-Caroline,
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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