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Question en attente de réponse

pas d acces web en belgique ? alors que option internationale avec web activee

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Option internationale web activee mais toujours pas de web et ce plus de 24 h apres

Réponses

Bonjour Véronique,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de connexion internet en Belgique.

Je vous invite à redémarrer dans un premier temps votre mobile.
Je vous invite à vérifier que les données en itinérance soient bien activées sur votre HUAWEI.
Je vous invite à suivre la manipulation suivante sur votre HUAWEI:
Appuyez sur PARAMETRES
Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
Cochez ou décochez ITINÉRANCE DES DONNÉES
Un message d'avertissement apparaît
Appuyez sur OK

Pouvez-vous me dire si vous avez pu retrouver la connexion internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J avais fait ces demarches au prealable de vos conseils et.les ai remises en oeuvre pour re- tester. C est toujours pareil ... et je quitte la belgique dans qqs heures. Dommage ...

Bonjour Véronique,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis désolée de ne pas avoir pu répondre avant votre départ hier étant férié hier, je n'ai pris connaissance de votre message que ce jour.

En cas d'anomalie à l'étranger, je vous invite contacter l'assistance technique depuis la zone impactée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je trouve quand meme dommage de devoir perdre du temps en vacances à l etranger pour un service qui devrait fonctionner car l assistance mobile n etant possible que par le biais de l application et non par telephonie, comment fait on pour etre rapide et efficace quand on a des pbs de connexion au web ? ca ressemble à un pb sans solution, à part passer du temps en zone wifi, qui n est peut etre pas ' Ze place to be ' pour les vacances.
Cordialement,

Bonjour Véronique,

J'ai bien eu votre retour.

Je comprends votre mécontentement quant à votre anomalie de connexion rencontrée depuis le réseau local Belge.

Je vous ai envoyé un mail, je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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