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j'ai oublié mon code pin et mon telephone ne veut toujours pas au bout de la 50ieme fois m'afichait le code puk?
c'est un Galaxie Grand Prime de 8go qui fonctione très bien et me dit a chaque fois vous avez saisi un code pin erroné 10 20 30... fois attendé 30 secondes
Réponse
Bonjour Lina,
Si votre mobile ne vous demande jamais de saisir le code PUK, mais vous invite à patienter, c'est qu'il s'agit du code de verrouillage du téléphone et non du code PIN.
Vous pouvez procéder à une réinitialisation complète si vous avez oublié ce code.
Attention, cette manipulation entraîne une suppression totale de vos données.
- Eteignez complètement le téléphone,
- Appuyez sur les touches Vol Haut + Home + Marche/Arrêt en même temps,
- Une fois sur le menu en anglais, appuyez sur la touche Vol Bas pour sélectionner le choix "Wipe Data/Factory Reset",
- Validez avec la touche Marche/Arrêt,
- De la même manière, sélectionnez le seul "Yes - Reset all user data" de la liste,
- Validez ensuite le choix "Reboot System Now".
Ensuite, le téléphone va redémarrer et vous demander de saisir les données de votre ancien compte Google. Si vous ne les connaissez pas, le téléphone ne sera plus utilisable.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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