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Question en attente de réponse

vérifications recommandées effectuées, sans impayé, je ne dispose d'aucun service appels et SMS?

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, malgré les vérifications effectuées comme recommandé, sans facture impayée, je ne dispose d'aucun service ni entrant ni sortant (appels/SMS/MMS). Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous n'avez plus accès au réseau ?
Si le redémarrage de votre téléphone ne suffit pas, pouvez-vous effectuer s'il vous plait, une recherche manuelle de réseau :

  • Paramètres.
  • Plus / Plus de réseaux.
  • Réseaux Mobiles.
  • Opérateur de réseau.
  • Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : NRJ Mobile : sans points ni tirets.
    Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.

    Si l'incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil en m'indiquant si le code PIN pour déverrouiller la carte SIM vous est bien demandé au démarrage et si vous avez testé votre carte SIM dans un autre téléphone.
    Je reste disponible si besoin.
    Bonne journée.
    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Magali,

N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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