Cette question a été résolue
Pas de reseau sur nos 3 téléphones!
Bonjour, nous avons souscrit trois forfait en Mars ,2018. Tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd.hui.Nos trois telephones affichent pas de réseau( une croix sur les barres de réception). J'ai ai fait une recherche manuelle mais notre réseau n'y figure pas...j'ai également redémarrer les téléphones sans aucun résultat.Nous nous retrouvons sans aucun téléphone en etat de fonctionner. Quelle est la marche à suivre?
Bonjour Bénédicte,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate quelques usages réalisés suite à votre demande sur l'Assistance Mobile.
La panne est-elle toujours d'actualité ?
Si c'est le cas, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Bénédicte,
Afin de mieux comprendre l'incident, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
Je vous invite également à effectuer une recherche de réseau.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAU MOBILE.
5. Appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique RÉSEAU CARTE 1.
Si vous souhaitez sélectionner manuellement le réseau de la SIM 2, appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique RÉSEAU CARTE 2.
6. Désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
7. Un message d'avertissement apparaît.
Appuyez sur OK.
Ce message apparaît lorsque le mobile est connecté au service de données.
8. Patientez pendant la recherche des réseaux ...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "Credit Mutuel" (sans point ni tirets). Si vous n'avez pas cette proposition mais directement le réseau "Sfr F", je vous invite à le sélectionner.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à réactiver le curseur automatique.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, cette panne de réseau a duré à peu près 6 heures....de 17h environ à 00h pas de sms, appels....mais web via wifi ok....! Malheureusement, je n'ai pas d'infos supplémentaires....le réseau était de retour aux alentours de 23h30....Merci quand même à l'équipe pour votre réactivité !
Bonjour Bénédicte,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.
Cependant, je souhaite vous communiquer des informations relatives à votre ligne.
Afin de poursuivre le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte,
Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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