Je suis en Macédoine et mon forfait a été bloqué. Pouvez vous me rappeler d'urgence svp?

Bonjour Florent,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Pour votre entière information, les usages effectués depuis la Macédoine n'étant pas compris dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait à hauteur de 53,71 €. Vous pouvez prendre connaissance de l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018... (page 13).

Aussi, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone. Ainsi, vous n'aurez plus de hors forfait lié à l'accès internet via le réseau mobile. Vous pouvez également activer l'option internationale avec blocage web. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Cependant, étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger, un délai pouvant dépasser 48 heures peut être observé. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé une fois le délai maximum écoulé. Grâce à cette option, votre smartphone ne se connectera plus à internet via le réseau mobile des pays non inclus dans votre offre.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 54 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 04/06/2018, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.