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Question en attente de réponse

Réseau dégradé ?

CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

Niveau
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points

Bonjour, depuis vendredi 04 mai 2018 en soirée, le réseau est dégradé sur mon village. Tantôt la réception est en 3g, tantôt en 2g. Ces perturbations récurrentes sont insupportables. Merci de me renseigner. Cordialement.

Réponses

Bonjour Catherine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, suite à la consultation de l'état du réseau, je constate un impact depuis le 03 mai.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

Niveau
1
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Bonjour, merci pour la prise en compte.
Mes réponses sont sur votre mail.
Cordialement

Bonjour Catherine,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été validée ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE H.
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CATHERINE H.

Niveau
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Bonjour, le sce réseau m'a contacté. Il a été procédé au "basculement" de mon réseau vers Orange. Le conseiller m'a indiqué d'attendre un peu, d’éteindre et de rallumer mon téléphone.

Rien aucun réseau pour mon téléphone. J'ai alors fait une recherche de réseaux via mon téléphone, Crédit Mutuel apparaît 3x sous différentes présentation (avec point, avec tiret, sans rien).

Aucune connexion à un de ces opérateurs. J'essaie alors la "sélection automatique de réseau et lance une recherche. Rien aucun réseau.

A ce jour, 10 mai 2018, je suis toujours dans l'incapacité d'émettre ou de recevoir des appels téléphoniques.

Merci de bien vouloir me renseigner.

Cordialement

Bonjour Catherine,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
    • Avez-vous des barres de réseau ?

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE H.
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Bonjour, après intervention du Sce Réseau, il a été opéré un changement à titre exceptionnel d'opérateur. Mon réseau est Orange. La réception de cet opérateur est inexistante à l'intérieur de mon domicile. Je suis obligé d'aller à l'extérieur de mon domicile pour capter du réseau.
A vos questions :
L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Réponse oui.
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777. Réponse, réseau disponible uniquementà l'extérieur de mon domicile.
L'anomalie est-elle géolocalisée ? Réponse : Oui je capte correctement l'opérateur dans des grandes villes et en 4G.
Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ? Réponse : Mon épouse est sur le réseau Bouygues, donc sans effet. Pas de réseau.
Avez-vous des barres de réseau ? Réponse : oui j'ai des barres de réseau, mais seulement en extérieur.
Merci de me renseigner.

Bonjour Catherine,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE H.
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CATHERINE H.

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Bonjour, mes réponses sur votre mail.
Cordialement

Bonjour Catherine,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été validée ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE H.
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CATHERINE H.

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Bonjour Madame. La mise en relation avec le Service Technique du 17/05/2018 s'est bien déroulée. Un nouveau changement d'opérateur a encore été effectué. En effet, lors de mon précédent "basculement"vers un autre opérateur, la qualité de service n'était pas au rendez-vous. Les recherches de meilleur réseau n'avait pas été "poussées" par le Service Technique. L'opérateur proposé ne pouvait pas me fournir de communications entrantes ou sortantes, et ce à partir de mon domicile. Le Service Technique aurait du vérifier avant un quelconque changement. C'est chose faite depuis hier le 17 mai 2018, l'opératrice de ce service à pris le temps de procéder à des vérifications et à détecter que sur mon secteur, il y avait un opérateur plus performant. Cette dame m'a donc parfaitement aidé et accompagné dans la réalisation de la mise en place de ce nouvel opérateur. Parfaitement conscient du fait de pouvoir bénéficier de interopérabilité, et ce grâce à mon MVNO, il n'en reste pas moins que, 14 jours de dysfonctionnement, deux changements d'opérateurs, l'absence de communication de la part des opérateurs, suffit à créer chez le client un sentiment d'insatisfaction et d'être pris pour des "vaches à lait". Les factures sont bien réelles et ne souffrent pas de dysfonctionnement. A cet effet, je vous demande de bien vouloir m'accorder un "geste commercial" calculé au prorata temporis. Je reste à votre entière disposition et je compte sur votre compréhension, recevez mes cordiales salutations.

Bonjour Catherine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Catherine,

Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE H.
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CATHERINE H.

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Re.
J'ai bien pris note de votre intervention et je vous en remercie. Cordialement.

CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

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Bonjour ELODIE L., merci de bien vouloir me communiquer toutes les informations afin que je puisse procéder à la fermeture définitive de ma ligne téléphonique. Dans l'attente de vous relire. Cordialement.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
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points

Bonjour Catherine,

Je reprends le dossier de ma collègue Elodie.

Cependant, je constate que ma collègue Gözde à traiter votre demande le 17/07/2018 et vous a proposé un nouveau forfait.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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