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Question en attente de réponse

Pourquoi m'a t'on facturé une option que je n'ai pas souscrit ?

SHARIF E.
SHARIF E.

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Bonjour,
Je viens de voir sur ma facture du 04/05/2018 qu'une option pour un coût de 10 euros m'a été facturé alors que je n'ai rien souscrit du tout. D'ailleurs, sur mon compte client aucune option payante n'apparaît. Je n'ai jamais utilisé ce service. Je demande à ce qu'elle soit annulée de la facturation.

Réponse

Bonjour Sharif,

Après analyse de votre ligne et de votre facture du 04/05/2018, je constate effectivement une facturation de 10€ pour un rétablissement de débit web effectué par sms le 23/04/2018. Afin de bénéficier de 5GO en débit non limité jusqu'au 01/05/2018.

C'est donc tout à fait normal si aucune option n'est activée sur votre ligne.

Du fait que ça a été souscrit depuis votre téléphone, nous ne pouvons pas rembourser la facturation des 10€. De plus, la ligne a été utilisée pour les connexions internet après le 23/04/2018.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne fin de journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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